Descripción del puesto

Buscamos incorporar un/a Analista de Mesa de Ayuda para sumarse a nuestro equipo de Tecnología.

Vas a formar parte de un entorno dinámico, con foco en la experiencia del usuario, mejora continua, automatización de procesos y adopción de nuevas tecnologías. Tendrás la oportunidad de interactuar con distintas áreas del negocio, resolver desafíos tecnológicos y participar activamente en proyectos de modernización de la infraestructura tecnológica.

Tus principales desafíos serán:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos a través de canales telefónicos, correo electrónico, portal de tickets y herramientas colaborativas.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas.
• Gestionar y realizar el seguimiento de solicitudes e incidentes asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Escalar y coordinar la resolución de problemas con áreas especialistas o proveedores externos cuando corresponda.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, periféricos y dispositivos móviles.
• Participar en proyectos de despliegue tecnológico, renovación de equipamiento y mudanzas internas.
• Colaborar en la generación y actualización de documentación técnica y bases de conocimiento.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y atención a usuarios.
• Contribuir a una experiencia de usuario ágil, efectiva y orientada al servicio.

Requisitos

Qué buscamos de vos? 🤩

Experiencia:

• Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.

• Experiencia en atención de usuarios presenciales y remotos.

• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia con plataformas ITSM (InvGate o similares). Conocimientos de automatización y autoservicio. Experiencia en entornos corporativos de más de 500 usuarios.
• Sistemas operativos Windows 10/11. Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office). Instalación y configuración de hardware y software. Redes y conectividad básica (TCP/IP, WiFi, VPN). Active Directory y gestión de usuarios. Troubleshooting de equipos de escritorio y notebooks. Herramientas de soporte remoto.

Beneficios

Te ofrecemos...

⏰ Jornada laboral de 7hs + almuerzo (8hrs Totales)

🏥 Medicina prepaga Swiss Medical para el grupo familiar

🏖 Días hábiles de Vacaciones

🎂 Día de cumpleaños libre

👨‍👦 Licencia por paternidad extendida

🤱Softlanding

💪 Descuentos en los productos de la compañía

🎁 Regalos por eventos

🏋️‍♂️ Gympass

✨y más...