Descripción del puesto

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de atención al cliente, para liderar nuestro equipo de atención onmicanal.

Quien ocupe este rol deberá:

• Realizar el seguimiento y análisis de métricas.
• Monitorear conversaciones de los diferentes canales de atención.
• Asegurar el funcionamiento de los procesos de atención, identificando oportunidades de mejora.
• Trabajar en colaboración con otras áreas.
• Organizar, controlar y coordinar al personal a cargo.
• Motivar al equipo para alcanzar el óptimo desempeño.
• Alcanzar los objetivos del área.
• Capacitar y brindar soporte continuo a su equipo para mejorar sus habilidades.

Requisitos

• Graduado o estudiante avanzado de las carreas de Administración de empresas, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Excelentes relaciones interpersonales.
• Actitud proactiva y positiva.
• Organización y planificación.
• Capacidad para manejar situaciones imprevistas.
• Conocimiento de Metodologías ágiles (No excluyente)
• Experiencia de al menos 3 años en supervisión de equipos de atención en ámbitos de Centro de Contacto. (Excluyente)
• Dominio de herramientas informáticas como: MS Office.
• Salesforce, (deseable) Jira.

Beneficios

• Semana extra de vacaciones.
• Día de cumpleaños libre.
• Medicina prepaga.
• Compensación variable por objetivos.
• Importantes descuentos. Gympass.
• Modalidad hibrida de trabajo.